Conditions générales d'utilisation

1. Définitions

• « FiveStar AI » désigne le service d'automatisation de réputation en ligne, joignable à admin@fivestarai.ca
• « Client » désigne toute personne ayant souscrit à un abonnement FiveStar AI
• « Service » désigne l'ensemble des fonctionnalités fournies selon le forfait souscrit
• « Clients Finaux » désigne les clients du commerce qui interagissent avec le système

2. Description du service

• Capture automatique de numéros de téléphone via QR Code
• Envoi automatique de SMS de demande d'avis Google 2h après une visite
• Génération automatique de réponses aux avis négatifs via IA
• SMS promotionnels mensuels (selon votre soumission)
• Tableau de bord de suivi (selon votre soumission)
• Tri automatique de candidatures par IA (selon votre soumission)

3. Tarifs et facturation

3.1 Forfaits

• Le prix de votre abonnement est établi sur mesure, selon le volume de clients et les besoins de votre commerce, et confirmé par écrit avant le début du service.
• Chaque forfait est établi sur mesure ; les fonctionnalités incluses vous sont détaillées lors de votre soumission personnalisée.

3.2 Facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement. Le paiement est traité de façon sécurisée. Une facture est envoyée par email chaque mois.

3.3 Taxes

Les prix sont en CAD et ne comprennent pas les taxes applicables (TPS/TVQ).

4. Résiliation et annulation

Le Client peut soumettre une demande d'annulation via notre formulaire d'annulation ou par email à admin@fivestarai.ca.

• La demande doit être soumise au moins 2 jours ouvrables avant la prochaine date de renouvellement
• Après réception, un membre de l'équipe FiveStar AI contacte le Client dans les 24h ouvrables pour confirmer
• C'est FiveStar AI qui met fin à l'abonnement de son côté — le Client n'a pas à effectuer d'action supplémentaire
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes déjà facturées, sauf erreur de facturation de notre part
• Le Client conserve l'accès au Service jusqu'à la fin du cycle déjà payé

5. Utilisation acceptable

Il est interdit d'utiliser le Service pour envoyer des communications non consenties, générer de faux avis, ou revendre le Service sans autorisation.

6. Consentement SMS

Le Client est responsable d'obtenir le consentement de ses Clients Finaux. Tous les SMS incluent une option de désinscription (STOP).

7. Limitation de responsabilité

FiveStar AI ne peut garantir des résultats spécifiques. Notre responsabilité totale est limitée au montant payé au cours des 3 derniers mois.

8. Droit applicable

Ces CGU sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige relève des tribunaux du Québec.

9. Contact

admin@fivestarai.ca