Votre menu en ligne
Importez votre menu à partir d’une photo ou de votre site, ou entrez-le plat par plat. Vous fixez vos prix, vos heures, votre délai de préparation et vos jours de fermeture.
Pour les restaurants
Vos commandes en ligne, payées sur votre compte.
FiveStar Eats, c’est la page de commande de votre restaurant : votre menu, vos prix, vos heures. Vos clients paient par carte en commandant, et l’argent est encaissé directement sur votre propre compte de paiement. Cueillette ou livraison, sans application à installer.
Voir l’annuaire →Les chiffres ›Ce que voit votre client ›
FIVESTAR EATS
Par écrit
2 %de commission sur la cueillette
5 %du sous-total sur la livraison
15 minpour accepter une commande immédiate, sinon le client est remboursé
Comment ça marche
Du menu en ligne à la commande payée.
Pour qui
Pour les restaurants, cafés, comptoirs et boulangeries d’ici qui veulent prendre leurs commandes en ligne eux-mêmes — avec leur menu, leurs prix et leurs clients, plutôt que ceux d’une plateforme.
Vos clients commandent
Par votre lien, votre code QR, votre site ou votre fiche Google — et dans l’annuaire FiveStar Eats si vous le choisissez. Rien à télécharger : ça s’ouvre dans le navigateur du téléphone.
Ils paient en commandant, sur votre compte
Chaque commande se paie par carte au moment de commander. Le paiement est encaissé directement sur votre compte de paiement, pas sur celui de FiveStar ; les versements suivent le calendrier de votre compte.
Ce que voit votre client ›
Vraie page de commande · commerce et client fictifs
Côté cuisine
La cuisine la reçoit.
La commande arrive dans votre tableau de bord avec une alerte, et le bon s’imprime depuis l’ordinateur du comptoir ou sur une imprimante infonuagique compatible (bêta). Une commande que vous n’acceptez pas dans les 15 minutes est annulée et le client remboursé en entier — sauf si son bon est déjà sorti de l’imprimante : la cuisine l’a, elle n’est plus annulée automatiquement, seulement rappelée. Une commande passée à l’avance vous laisse plus de temps : au moins 30 minutes, et jusqu’à 30 minutes avant l’heure promise au client.
Vrai écran · commerce et clients fictifs
Comment ça marche, la suite
Cueillette ou livraison, et ils reviennent.
05
Cueillette ou livraison
Le client vient chercher, ou vous livrez : avec votre propre livreur, ou avec le coursier d’un service de livraison indépendant, que FiveStar commande pour vous. Avec votre propre livreur, vous fixez vos frais de livraison et votre rayon ; avec le coursier, les frais sont ceux du service de livraison (4,99 $ de base + 1 $ du kilomètre) et la zone est celle qu’il couvre. Vous fixez votre minimum.
06
Ils reviennent
Un compte client sans mot de passe, qui garde ses adresses et ses commandes ; des codes promo ; et une carte fidélité si vous l’activez : après le nombre de commandes que vous choisissez, un repas offert jusqu’au montant que vous fixez.
Les frais
Ce que ça coûte, ligne par ligne.
Il n’y a pas de petits caractères : ce qui suit est ce que vous paierez, et votre entente écrite le reprend.
- 2 %cueillette
Une petite commission sur les commandes à emporter
Le client vient chercher sa commande : FiveStar prend 2 % du sous-total des plats quand elle est payée en ligne — jamais sur les taxes ni le pourboire — et aucuns frais de plateforme FiveStar ne s’ajoutent à sa facture.
- 5 %livraison
Une commission sur les livraisons
5 % du sous-total des plats, convenus par écrit avec vous — jamais sur les taxes, les frais de livraison ni le pourboire. Elle est prélevée automatiquement sur le paiement de la commande, et rendue si la commande est annulée. Ce qui ne revient pas, en revanche : si un coursier était déjà assigné, ou si le repas a été ramassé puis ramené, le coût de la course, le pourboire déjà remis au livreur et les frais de carte restent à votre charge.
- 1,49 $ou 2,49 $, payés par le client
Des frais de plateforme FiveStar, en livraison seulement
Fixés par FiveStar et affichés au client avant qu’il paie : aujourd’hui 1,49 $ pour une commande de 20 $ et moins, 2,49 $ au-delà. Ils s’ajoutent à sa facture ; ils ne sont pas pris sur vos ventes.
- Course
Le coursier, quand vous en prenez un
Avec le coursier, le client paie des frais de livraison fixes : 4,99 $ de base + 1 $ du kilomètre (la grille du service de livraison, la même pour tous les restaurants), en plus des frais de service FiveStar Eats (1,49 $ jusqu’à 20 $ de plats, 2,49 $ au-delà). Avec votre propre livreur, vous fixez vos frais (montant fixe, au kilomètre, ou offerts dès un certain montant). Le coût de la course du service de livraison est retenu sur le paiement de la commande, et le pourboire va en entier au livreur. Avec votre propre livreur, rien n’est retenu pour la course.
- Carte
Les frais de carte
Ceux du processeur de paiement, prélevés sur votre compte de paiement, comme pour tout paiement par carte. FiveStar n’y ajoute rien.
- Abonnement
Un abonnement FiveStar AI actif
FiveStar Eats fonctionne avec votre abonnement FiveStar AI. Son prix est établi sur mesure et confirmé par écrit avant de commencer.
Les règles (commission convenue par écrit, frais affichés avant le paiement, annulation automatique d’une commande immédiate à 15 minutes, et ce qui reste à votre charge quand un coursier était déjà parti) sont dans nos conditions, article 9 ; les montants, dans votre entente.
La comparaison
Face aux grandes plateformes de livraison.
Les grandes applications de livraison vous amènent des clients qui ne vous connaissent pas encore. FiveStar Eats sert d’abord ceux qui vous connaissent déjà — et ne prend rien quand ils viennent chercher.
| FiveStar Eats | Grandes plateformes | |
|---|---|---|
| Commission sur la livraison | 5 % du sous-total des plats | Jusqu’à 30 % selon la formule |
| Commission sur la cueillette | 2 % | Selon la formule |
| Où va le paiement | Sur votre compte de paiement, à chaque commande | Versé par la plateforme, commissions déduites |
| Vos clients | Nom et téléphone sur chaque commande | Selon ce que la plateforme partage |
| Être découvert | Un annuaire jeune : vos clients viennent surtout de votre lien, de votre QR et de votre fiche Google | Des millions de personnes déjà dans l’application |
| Application | Aucune à installer, ni pour vous ni pour vos clients | L’application de la plateforme |
Les commissions des plateformes varient selon la formule et le marché ; « jusqu’à 30 % » correspond à leurs formules de livraison les plus complètes. Comparez avec vos propres relevés. Beaucoup de restaurants gardent les deux : la plateforme pour être découverts, leur propre commande en ligne pour leurs habitués.
Questions
Questions fréquentes.
Faut-il un compte de paiement ?
Oui : c’est lui qui encaisse vos ventes. Vous l’ouvrez et le reliez depuis votre tableau de bord. Tant qu’il n’est pas connecté, votre page ne prend pas de commandes en ligne.
Mon restaurant sera-t-il affiché dans l’annuaire ?
Seulement si vous le demandez : la case est décochée au départ. Votre page de commande fonctionne avec ou sans l’annuaire.
Et si je suis débordé ou fermé ?
Vous fixez vos heures et vos jours de fermeture. Une commande que vous ne pouvez pas faire se refuse, et le client est remboursé en entier sur sa carte.
Qui est responsable des repas ?
Vous : le restaurant est le vendeur. FiveStar fournit l’outil de commande, le paiement en ligne et, si vous le voulez, le coursier.