Pourquoi 2 heures après la visite ?
Le timing est tout. Demandez un avis trop tôt — le client est encore dans votre commerce, c'est awkward. Trop tard — il a oublié les détails de son expérience et la motivation est partie.
2 heures après la visite, c'est le sweet spot : le client est de retour dans sa routine, il a encore l'expérience fraîche en tête, et il est dans un contexte détendu où consulter son téléphone est naturel.
SMS vs Email : pourquoi le SMS gagne
- Taux d'ouverture : un texto est lu presque à coup sûr, un courriel beaucoup moins
- Temps de lecture moyen : 90 secondes après réception vs plusieurs heures pour email
- Le SMS arrive dans la même app que les conversations avec amis et famille — niveau de confiance naturellement plus élevé
- Un lien dans un SMS se clique plus facilement qu'un lien dans un email sur mobile
La formule d'un SMS qui convertit
Les meilleurs SMS de demande d'avis ont 3 éléments :
- Personnalisation — Mentionnez le nom du commerce ou du type de service
- Question simple — "Vous avez apprécié ?" plutôt que "Laissez-nous un avis"
- Lien direct — Un clic et ils sont sur votre fiche Google. Pas deux, pas trois.
Exemple : "Merci de votre visite au Salon Bella ! ✂️ Vous avez aimé votre coupe ? Un avis Google nous ferait vraiment plaisir ⭐ → [lien direct]"
Ce que vous ne devez pas faire
- Envoyer le SMS plusieurs jours après la visite
- Demander des avis seulement 5 étoiles (contraire aux CGU de Google)
- Envoyer plusieurs SMS de relance — un seul suffit
- Utiliser un numéro inconnu sans identifier votre commerce