Quand un client potentiel cherche un restaurant, un salon ou un garage près de chez lui, la première chose qu'il regarde c'est la note Google. 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles (BrightLocal, Local Consumer Review Survey). Une note de 4.5 contre 3.8 — c'est souvent la différence entre être choisi ou ignoré.
La raison numéro un pour laquelle vous n'avez pas assez d'avis ? Vous ne demandez pas. Vos clients satisfaits repartent contents — mais ils ont autre chose à faire que d'aller écrire un avis.
La solution : demander au bon moment, de la bonne façon. Le meilleur moment, c'est environ 2 heures après la visite — quand l'expérience est encore fraîche mais que le client est de retour dans son quotidien.
Chaque obstacle entre votre client et son avis vous coûte des étoiles. Si vous lui dites "allez laisser un avis Google", il va devoir chercher votre commerce, trouver la section avis, se connecter... La majorité abandonne.
Un avis négatif sans réponse fait plus de dégâts qu'un avis négatif avec une bonne réponse. Les clients lisent vos réponses — une réponse professionnelle et empathique montre que vous prenez soin de votre clientèle.
Répondez dans les 2 heures. Plus vous attendez, plus l'avis est visible et plus il nuit.
Google favorise les commerces qui reçoivent des avis régulièrement plutôt que ceux qui en ont eu beaucoup dans le passé. 5 avis par semaine pendant un an vaut mieux que 200 avis en un mois.
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