Félix répond à chaque appel, jour et nuit.
Il parle français et anglais, vérifie vos vraies disponibilités, inscrit la réservation et envoie la confirmation par texto.
- Réservation
- 4 personnes · samedi 20 h 45
- Table
- Au nom de Marie, sur le plan
- Texto de confirmation
- Envoyé · rappel programmé
Exemple fictif : un appel enregistré avec la vraie voix de Félix.
Un appel à 21 h, le resto fermé. Écoutez ce qui se passe.
Félix, votre réceptionniste IA, répond à la première sonnerie. Pendant qu’il parle, la réservation se crée, la confirmation part et la table se prépare sur votre plan de salle.
- 21 h 14Félix décroche, même ferméJour et nuit, à la première sonnerie.
- 21 h 14Il vérifie vos vraies disponibilitésIl prend le nom ; le numéro, il l’a déjà.
- 21 h 15C’est réservé avant de raccrocherRéservation créée, texto envoyé, rappel programmé.
- 21 h 15Le résumé et la table vous attendentDans vos appels, et sur le plan de salle au nom de la cliente.
- 21 h 15La cliente reçoit son textoAvec un lien pour modifier ou annuler.
Vrais écrans de FiveStar, vraie voix de Félix, commerce fictif. L’appel est en français.
Ce qu’il fait, et ce qu’il ne fait pas.
Ce que Félix fait
- Répond à la première sonnerie, jour et nuit
- Parle français et anglais
- Vérifie vos vraies disponibilités
- Crée la réservation, envoie le texto de confirmation et programme le rappel
- Modifie ou annule une réservation, et inscrit à la liste d’attente
- Prend un message pour votre équipe, ou passe l’appel à une vraie personne
- Transmet le résumé dans vos appels, avec l’enregistrement et la transcription
Ce que Félix ne fait pas
- Il ne parle que français et anglais : aucune autre langue.
- Il n’invente pas de disponibilités : il ne propose que les heures réellement libres dans votre agenda.
- Il ne remplace pas votre équipe : pour ce qu’il ne peut pas régler, il prend un message ou transfère l’appel.
- Il ne prétend pas être humain : si on le lui demande, il le dit simplement.
- Il ne démarche personne : aucun appel automatisé de sollicitation à froid.
Un seul moteur, des mots adaptés à votre métier.
Il s’appelle Félix
Réservations, plan de salle, rappels : l’appel se termine sur votre plan de salle, au nom du client.
La réceptionniste IA
Le même moteur, avec les mots du rendez-vous : une personne, un créneau, le texto de confirmation.
Pas de réceptionniste au téléphone
Les demandes de prix arrivent par le formulaire et le clavardage de votre site, avec la fiche du client remplie.
L’enregistrement ci-dessus est celui d’un restaurant (commerce fictif).
Il répond franchement, et il passe la main.
Si on lui demande, il le dit
Si l’appelant demande s’il parle à une machine, Félix répond franchement : il est l’assistant virtuel du commerce.
Les appels enregistrés
Chaque appel est enregistré, transcrit et résumé. Vous le retrouvez dans « Enregistrements d’appels » : écoute, transcription, résumé et téléchargement.
Le transfert vers une vraie personne
Un client qui veut parler à quelqu’un est transféré au gérant quand quelqu’un peut répondre. Sinon, Félix prend un message et dit que l’équipe rappellera.
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Félix parle-t-il anglais?
Oui. Si votre client parle anglais, Félix suit, sans bouton ni menu. Vous pouvez aussi le garder en français avec le réglage « Anglais automatique ».
Félix répond-il quand mon commerce est fermé?
Oui : il décroche à la première sonnerie, jour et nuit, y compris pendant le service.
Où retrouver mes appels?
Dans la page « Enregistrements d’appels » de votre tableau de bord, avec le résumé de chaque appel.
Combien de temps pour être prêt?
L’installation se fait en moins d’une journée, avec nous.
Est-ce que je dois signer un contrat?
Non. C’est un abonnement mensuel, sans contrat. Vous pouvez annuler au moins 2 jours ouvrables avant le prochain renouvellement.
Combien ça coûte?
Prix sur mesure, établi lors d’un court appel, avant taxes (TPS et TVQ).